Разрешение конфликта между продавцом и клиентом – экспертиза мебели

16.10.2012 | Служба новостей Росфирм

Разрешение конфликта между продавцом и клиентом – экспертиза мебели

Выбирая красивую и удобную мебель, люди рассчитывают пользоваться ей долгие и долгие годы. Однако в процессе эксплуатации могут возникнуть различные трудности, в ходе которых мебель становится непригодной для использования. Это могут быть поломки механизмов, различные трещины, повреждение обивочных материалов и многое другое. Конечно же, чтобы избежать большинства проблем стоит выбирать качественную мебель у проверенных производителей и продавцов. Однако бракованные единицы товара могут попасться и у идеального поставщика. Что же предпринять в таком случае?
Если с мебелью возникли проблемы, а продавец не согласен заменить ее на новую, то можно прибегнуть к такой процедуре как экспертиза мебели. Для этого можно обратиться в независимую компанию, которая предоставляет подобного рода услуги. Задачей эксперта в таком случае будет являться выявление дефектов: явных и скрытых, больших и маленьких, критических и других. После обнаружения таких дефектов специалист определяет причину их появления: брак при производстве, повреждения при неправильной эксплуатации, при транспортировке, погрузке и выгрузке. Результатом такой экспертизы будет являться заключение, в котором эксперт-товаровед укажет соответствие мебели заявленным стандартам, а также необходимость замены мебели на новую, либо ее пригодность к дальнейшей эксплуатации. На основании заключения клиент может требовать у продавца частичного или полного возмещения стоимости мебели, замены на новую, снижения стоимости покупной цены и т.д. Продавец в свою очередь может на основании экспертизы отказать покупателю в каком-либо возмещении. 
Проводится экспертиза в присутствии покупателя, то есть заказчика экспертизы.Также желательно присутствие второй стороны конфликта – производителя или продавца этой мебели. Существует множество методов контроля качества, одним из наиболее применяемых является органолептический. Также экспертиза может проводиться при помощи различных измерительных инструментов, а показания могут сверяться с нормативно-технической документацией, принятой в данной стране. Цена на экспертизу мебели может зависеть от многих факторов, поэтому если мебель стоит недорого, то стоит задуматься, нужно ли тратить дополнительные деньги. А вот для дорогой мебели экспертиза является отличным выходом из конфликтной ситуации.

Предыдущая | Следующая