Новые технологические решения для увеличения продаж

17.01.2019 | Служба новостей Росфирм

Один из эффективных способов увеличения объема продаж для любой организации заключается в сборе максимального количества информации о клиенте, его потребностях и интересах. Грамотно используя подобные сведения, компания способна привлечь большое число целевых посетителей.

Современные технологии предоставляют готовые решения для реализации данной схемы. Одно из активно развивающихся направлений – омниканальность, позволяющая объединять все каналы связи с покупателем в единую историю.

Сбор данных о целевой аудитории с помощью программных комплексов

Непрерывная связь каналов позволяет создать портрет покупателя с учетом его прошлого общения с предприятием. В отличие от мультиканальности, компания может фиксировать все действия клиента: звонки в контакт-центр, сообщения в мессенджерах и социальных сетях, обращение по СМС и на электронную почту. Полученные данные используются для обработки и дальнейшего анализа, улучшения качества обслуживания и увеличения объема продаж.

Рассмотрим принцип работы системы в рамках сервиса для кредитных организаций – банков:

1. Если человек хочет оформить кредитную карту, он начинает собирать сведения от разных организаций в поисках лучшего предложения.
2. Потенциальный потребитель использует разные способы получения информации: от знакомых, на сайте банка, по телефону, СМС, электронной почте.
3. После выбора нескольких тарифов, он начинает сравнивать их, уточнять правила обслуживания через представителей банка по телефону.
4. Клиент принимает решение в пользу одной из компании, оформляет карту.
5. Для удобства совершения денежных операций и общения с технической поддержкой потребитель скачивает приложение и мессенджер.

Такой путь выбора карточки сопровождается сбором данных о клиенте. В ходе коммуникации кредитная организация получила сведения о номере телефона, мессенджере, аккаунте в социальных сетях, электронной почте потребителя, а также источнике рекламы, из которой он узнал о тарифе.

Объединение каналов связи – современное технологическое решение, свидетельствующее о клиентоориентированности компании. Оно позволяет улучшить качество обслуживания на основе полученной в ходе анализа информации.

Обратитесь в компанию SBC, если вы хотите подробнее узнать о новых способах объединения каналов связи или программных комплексах для организации платежных систем.

Предыдущая | Следующая